A Defenseg foi criada em decorrência da Resolução CNSP 110, de 7 de Maio de 2004, que incentivou a criação de Ouvidorias nas companhias integrantes dos mercados supervisionados pela SUSEP.

Em 10 de Agosto de 2004, o Conselho Diretor da Superintendência de Seguros Privados -SUSEP decidiu, por unanimidade, deferir a constituição da DEFENSEG, tendo em vista que o Contrato Padrão atende o disposto na Resolução CNSP 110/2004


Para atender a demanda e manter a qualidade dos serviços, a Defenseg terá sempre um quadro adequado de Ouvidores e, de acordo com as necessidades, alguns pareceristas para apoio aos mesmos. Dentro desse objetivo, e empenhada em prover a sua estrutura com os mais renomados profissionais do mercado, a Defenseg já conta com dois experientes e atuantes Ouvidores: Dr. Manuel Sebastião Soares Póvoas e Dr. Flávio Jahrmann Portugal .

Ao entender as atividades dos seus clientes e comprometida com a integração e avaliação de todos os serviços de atendimento, a Defenseg tem certeza de poder contribuir para a melhoria da satisfação dos consumidores e desempenho dos negócios.